Et des jeunes : Apprentis, au CFA de l'AgglO d'Orléans en Première Bac Pro Accueil (ARCU) et en Bac Pro Services de Proximité et de Vie Locale (SPVL).
Le Bac Pro ARCU (Accueil Relations Clients Usagers) :
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations
susceptibles de recevoir des visiteurs,
des clients, des usagers et du trafic
téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des
fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il
peut également occuper des postes d'agent multi services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent
d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués,
les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou
par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge
les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la
clientèle et sait vendre des
services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la
clientèle.
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